ZeroQ acelera la transformación digital en Colombia con soluciones inteligentes para la atención al público
La compañía chilena ZeroQ, especializada en automatización de atención al público y digitalización de procesos mediante inteligencia artificial, continúa fortaleciendo su presencia en Colombia con el propósito de impulsar la modernización empresarial y optimizar la experiencia del usuario en sectores clave como salud, banca, educación y servicios públicos.
Desde su llegada al país en agosto de 2024, ZeroQ ha logrado posicionarse como un aliado estratégico para instituciones que buscan eficiencia operativa y una interacción más ágil con sus clientes. La empresa ha desarrollado proyectos con entidades que apuestan por transformar sus modelos de atención a través de tecnologías escalables y omnicanales.
“Colombia es un país con alto potencial digital, preparado para avanzar en la adopción de inteligencia artificial aplicada a la atención ciudadana. Nuestro objetivo es acompañar a las organizaciones en su transición hacia modelos más eficientes e inclusivos”, explicó Kristina Padrino, Customer Success Manager de ZeroQ.
De acuerdo con datos del Ministerio de Salud, cerca del 30 % de las instituciones médicas colombianas aún presentan rezagos en digitalización, lo que representa una oportunidad para soluciones como las de ZeroQ, capaces de automatizar tareas repetitivas, mejorar la gestión de citas, pagos y seguimiento de usuarios, y liberar tiempo para que el personal se enfoque en una atención más humana y efectiva.
La compañía ha evolucionado más allá de la tradicional gestión de filas, ofreciendo una suite integral de herramientas digitales que abarca todo el recorrido del cliente: agendamiento en línea, tótems de autoatención, agentes virtuales impulsados por IA y sistemas de retroalimentación automatizados. Además, provee análisis de datos en tiempo real para optimizar decisiones y procesos internos.
Los resultados son claros: reducción de costos, aumento de productividad, menor error humano y mayor satisfacción del usuario. Este avance tecnológico es esencial en un contexto donde los sistemas públicos y privados enfrentan desafíos de cobertura y eficiencia en vísperas del cumplimiento de la Agenda 2030.
Según Padrino, uno de los principales retos para acelerar la digitalización es superar la resistencia cultural: “El problema no es la falta de tecnología, sino los mitos que la rodean. Cuando se implementa correctamente, la automatización potencia el talento humano en lugar de reemplazarlo”.
Con su expansión en Colombia, ZeroQ busca consolidar su liderazgo en Latinoamérica y convertirse en un socio clave para la transformación digital empresarial, brindando soluciones seguras, sostenibles y centradas en el usuario.
