LATAM Airlines Colombia impulsa #YoViajoInformado para mejorar la experiencia de 4 millones de pasajeros en temporada alta
Con el objetivo de ofrecer viajes más ágiles y tranquilos durante uno de los periodos de mayor demanda aérea, LATAM Airlines Colombia reactivó su campaña #YoViajoInformado, una iniciativa enfocada en ayudar a los pasajeros a anticiparse, reducir filas y tomar mejores decisiones antes y durante su paso por los aeropuertos. La aerolínea proyecta movilizar cerca de 4 millones de viajeros en la temporada alta de fin de año, una cifra que refleja el crecimiento sostenido del transporte aéreo en el país.
De acuerdo con la Oficina de Analítica de la Aeronáutica Civil, entre enero y octubre de 2025 se movilizaron 47,3 millones de pasajeros por los aeropuertos colombianos, 804.000 más que en el mismo periodo del año anterior. Este aumento en la demanda, especialmente marcado en diciembre, genera importantes retos operativos. Terminales como el Aeropuerto El Dorado, en Bogotá, pueden recibir hasta 140.000 pasajeros diarios, superando su capacidad diseñada y provocando mayores tiempos de espera.
Ante este escenario, LATAM Airlines Colombia apuesta por la información como una herramienta clave para mejorar la experiencia de viaje. La campaña #YoViajoInformado busca acompañar a los pasajeros desde el momento de la compra del tiquete hasta su llegada al destino, entregando contenidos claros, prácticos y oportunos que les permitan prepararse mejor y evitar contratiempos. Según la aerolínea, un viajero informado puede optimizar su tiempo, reducir costos adicionales y transitar por el aeropuerto con mayor tranquilidad.
Este enfoque ha dado resultados concretos. Entre enero y octubre de 2025, las reclamaciones de los pasajeros ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) contra LATAM Airlines Colombia disminuyeron un 28 % frente al mismo periodo de 2024. Esta reducción refleja un avance en la comunicación con los clientes y en la comprensión de los servicios contratados, fortaleciendo la relación de confianza entre la aerolínea y sus usuarios.
La campaña se difunde a través de redes sociales, creadores de contenido y medios de comunicación, canales estratégicos para llegar de manera directa y accesible a los viajeros. En estos espacios, LATAM comparte recomendaciones clave como revisar la tarifa adquirida y los servicios incluidos, realizar el check in anticipado y gestionar con tiempo servicios adicionales desde la página web oficial.
Por ejemplo, las tarifas Basic y Light incluyen únicamente un bolso pequeño en cabina, por lo que adquirir equipaje adicional con anticipación puede representar un ahorro de hasta el 40 % y evitar filas en el aeropuerto. En contraste, las tarifas Full y Premium Economy ya contemplan equipaje de mano y maleta en bodega, además de beneficios como embarque prioritario según la categoría.
LATAM Airlines Colombia también recuerda la importancia de verificar la documentación requerida para el viaje y de utilizar exclusivamente sus canales oficiales de compra. La aerolínea no gestiona promociones por SMS ni solicita pagos a través de billeteras digitales, códigos QR o intermediarios. Toda la información confiable está disponible en su sitio web oficial, donde los pasajeros pueden acceder al Centro de Ayuda.
Con #YoViajoInformado, LATAM reafirma su compromiso de brindar una experiencia de viaje más eficiente, transparente y segura, promoviendo una cultura de corresponsabilidad que beneficie tanto a los pasajeros como a la operación aérea en Colombia.
